Een interview met Trevor Kaufman, CEO van paywallbedrijf Piano. “We hebben de redacties voor ons gewonnen.”

“Wij geloven dat je bezoekers van websites klanten als klant moet zien, niet als verkeer.” Dat besef begint langzaam in te dalen in de mediawereld, denkt Kaufman. Steeds meer nieuwsorganisaties zwichten voor de betaalmuur. Volgens Kaufman heeft dat te maken met het belangrijkste gegeven van een nieuwsmedium: de relatie met je lezers. “Een mediabedrijf zonder relatie met de klant bestaat niet. Dat zeg ik vaker, maar er is nog nooit een succesvol bedrijf geweest dat bang was om met z’n klanten te praten. […] Nu is er een directere relatie tussen het merk en de lezer. En dat is goed voor iedereen.”